上海人寿:以数字化转型为高质量发展注入新动能

时间:2022-3-9 作者:admin

当前,大数据、云计算、区块链等新一代科技加速创新,日益融入经济社会发展各个领域全过程,“十四五规划”提出,要加快数字化发展,建设数字中国。

作为注册成立在中国(上海)自贸区内的第一家全国性人身保险企业,上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)积极响应国家号召,聚焦主业主责,强化顶层设计和转型战略目标设立,构建以客户为中心的数字化运营体系,由点及面推动保险价值链智慧升级。近年来,上海人寿搭建了线上线下于一体的智能数字化平台,“两地三中心”版图稳步推进,并持续丰富扩展以保险为核心的数字生态,为公司高质量发展不断注入新动能。

抢先布阵,“双保障”打造信息安全网

“十四五规划”指出,坚持创新驱动发展,协同推进数字产业化和产业数字化转型。当前数字化环境,为保险行业高质量发展赋予了新的课题。科技正把社会全面推向数字化时代,在此背景下,实施数字化转型,是把科技发展大势转化为保险行业高质量发展新动能的重要举措。

上海人寿自成立以来,始终坚持以人民为中心的发展理念,秉持“先行先试”的创新发展战略,将数字化融入企业发展的全过程。近日,经过近两年的筹备建设,上海人寿昆明灾备中心正式投入使用,为其推进数字化转型、实现高质量发展奠定了坚实基础。据悉,该灾备中心是完全按照监管部门《保险业信息系统灾难恢复管理指引》要求,遵照“信息系统全、业务支撑强、技术指标优”原则,高标准打造的行业一流异地灾备中心。

集18套信息系统于一体,设计系统复原时间目标(RTO)小于4小时,复原点目标(RPO)小于2小时……无论是系统逻辑、实施难度,还是建设标准,均高于行业标准。灾备中心的建成使用,将进一步增强上海人寿海量数据的安全性和业务系统的稳定性,有利于全面提升其抵御突发事件和地域重大灾害的抗风险能力,从根本上保障广大保险消费者的信息安全和公司服务的连续性。

建设启用的昆明灾备中心只是上海人寿重视科技创新的一个缩影。近年来,上海人寿在科技创新上的投入之大、程度之深,布局之早,在中小型保险企业中可谓独树一帜。据了解,上海人寿自成立之初,就已规划、筹建自有云数据中心,2019年启用位于上海崇明的集云数据中心、多媒体回访中心、开发中心于一体的后援中心,并陆续上线了大数据平台、智能保顾、全渠道海保宝App、经代通和官微平台等一系列金融科技的创新项目。

目前,以崇明云数据中心、昆明灾备中心为支撑点的“双保障”信息安全保障架构初具规模,上海人寿“两地三中心”版图正按既定计划稳步推进。

创新模式,数字技术赋能保险价值链

客户通过在线扫、拍、签等几个简单步骤,即可在几分钟之内完成整个投保流程;智能在线客服7*24小时随时、随地“答疑解惑”……随着保险科技在保险行业不断渗透,上海人寿数字化转型逐渐走向纵深,加速实现由单一传统服务模式向“产品+服务+技术”模式转变。

近年来,上海人寿充分发挥新科技、新应用在服务方面的独特优势,通过打造“疾速核”“疾速赔”等系列服务品牌,为客户提供理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询等优质服务,全面满足保险消费者在人身保险领域的保险保障需求,理赔时效最快以分钟计。截至目前,电子投保使用率82.29%,智能双录实现语音播报双录话术,极大节省双录时间。

同时,上海人寿已建成全流程线上核保功能,初步完成大数据风控屏障的建立,为消费者提供简单、便捷的全自动服务,新产品规则配置速度提升60%,渠道特殊规则需求响应时间缩短80%。而现有核心保全功能已达26项,员福保前台已实现保全增人、减人、续期缴费三大主要功能的线上申请,并实现免纸化服务,空中视频保全一期项目也在稳步建设中。

截至目前,“疾速赔”服务一键申请、一次提交,小额理赔案件线上申请率已超过80%;“疾速核”项目优化后,自动核保处理时效加快一倍,为保险消费者提供更省时、省力的高端、便捷理赔服务。

升级服务,科技创新保障客户体验

当前,科技已经成为推动保险业转型的核心力量,也是数字化转型的基本保障。

为进一步提升保险服务能级,在数字化客服方面,上海人寿上线统一客户平台,实现客户数据的集中管理和客户视角的数据分析,智能全媒体客户联络系统通过建立以客户为中心的信息模型,利用前沿科技使客户服务生态内各板块高效连接、协同共生。正式运行的客户统一视图系统,不仅展示了客户保单全生命周期,输出客户的个性化标签信息,更在效能上全面赋能客户服务工作。

同时,上海人寿的大数据平台,为每位客户形成家庭整体画像和360°全景视图。微信平台、多媒体回访等线上服务平台日渐成为客户最贴心的保险服务“专家”,为客户提供在线客服等全方位的服务。

值得一提的是,在老年客户服务方面,上海人寿通过客户统一视图系统与电话中心系统的无缝对接,在老年群体电话呼入时,可自动跳转到人工服务,减少客户的操作等待时间,服务满意度提升至99.28%。

唯创新者行稳致远。上海人寿自成立之初,就以创新实践为引领,明确科技创新发展方向,通过打造数字化平台,对内聚生态资源,支持公司业务、产品、渠道等数字化转型;对外连接客户,提供极致体验的保险生态服务。

据上海人寿相关负责人介绍,上海人寿已拟定“123战略”工程,未来将持续提升科技创新能力,通过“五大维度,四项优化”等多措并举,加速推动公司数字化转型,为人民美好生活提供优质服务,切实助力公司实现价值转型、迈向高质量发展。                                                                       

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